Changer d'opérateur télécom en entreprise : la méthode pour éviter la coupure

1. Faire l'inventaire de tout ce qui passe par votre opérateur

L'ARCEP recommande de commencer par recenser l'ensemble des accès : lignes téléphoniques et accès internet. Dans une petite entreprise, cet inventaire réserve souvent des surprises, car certaines lignes ont été ouvertes il y a des années et ne sont plus suivies.

Listez chaque numéro et son usage, pas seulement la ligne principale.

• Le numéro principal et les numéros secondaires (fax, ligne directe, numéro affiché sur la vitrine ou le site)
• Les équipements branchés sur une ligne : terminal de paiement, alarme, télésurveillance, ascenseur, machine connectée
• Les accès internet de chaque site et leurs options (adresse IP fixe, VPN, Wi-Fi invité)
• Les lignes mobiles des collaborateurs et leur titulaire
• Les services associés : standard, renvois d'appel, messagerie vocale, noms de domaine ou emails fournis par l'opérateur

2. Relire le contrat en cours

Vérifiez la durée d'engagement restante, le préavis et les éventuels frais de résiliation. Selon l'ARCEP, si un engagement est en cours, l'ancien opérateur peut facturer les sommes restantes, mais il ne peut pas exiger leur paiement anticipé pour accepter le transfert de vos numéros.

Repérez aussi les services que vous perdrez en partant, par exemple une adresse email liée à l'opérateur : il faut les migrer avant la bascule.

3. Faire vérifier l'éligibilité par l'opérateur

L'éligibilité à la fibre est vérifiée par l'opérateur, à l'adresse exacte du local. Une fois confirmée, faites préciser le délai de raccordement et les éventuels travaux (passage de câble dans l'immeuble, prise optique à installer). C'est ce délai qui conditionne tout le calendrier.

4. Laisser le nouvel opérateur gérer la portabilité

C'est la règle d'or : ne résiliez pas vous-même les lignes dont vous voulez garder le numéro. Le nouvel opérateur lance la demande de portabilité, et le contrat chez l'ancien est résilié automatiquement le jour du portage effectif.

Comptez au minimum 3 jours ouvrables pour un numéro mobile et 7 jours ouvrables pour un numéro fixe. Aucun portage n'a lieu le dimanche ni les jours fériés, et l'interruption au moment de la bascule ne doit pas dépasser 4 heures.

Pour les accès que vous ne conservez pas (par exemple une ligne internet sans numéro à garder), la résiliation reste à votre charge : faites-la après la mise en service du nouvel accès, pas avant.

5. Prévoir un plan de secours pour le jour J

Même bien préparée, une bascule peut prendre du retard. Choisissez un jour calme pour votre activité et gardez une solution de repli : box avec secours 4G intégré, routeur 4G, ou au minimum un partage de connexion depuis un smartphone pour les paiements et les emails.

Prévenez l'équipe de la date et, si besoin, mettez en place un renvoi d'appel vers un mobile pendant la fenêtre de portage.

6. Tester tout de suite après la bascule

Le jour de la mise en service, testez les usages réels plutôt que de vous fier au voyant de la box.

• Appels entrants et sortants sur chaque numéro porté
• Terminal de paiement, caisse et logiciels en ligne
• Wi-Fi dans toutes les pièces, imprimantes, alarme
• Accès à distance (VPN, caméras, logiciels métier)
• Dernière facture de l'ancien opérateur : elle doit s'arrêter à la date de portage