Internet lent au bureau : le diagnostic en 10 points

Avant tout : faire une mesure fiable

Branchez un ordinateur en câble Ethernet directement sur la box, fermez les autres applications et lancez un test de débit à plusieurs moments de la journée. Notez le débit, mais aussi la latence : c'est elle qui fait souffrir la visio et la téléphonie.

Comme le rappelle l'ARCEP, ces mesures en ligne ne sont pas opposables à l'opérateur, mais elles reflètent l'expérience réelle et servent de base au diagnostic.

Points 1 à 4 : le Wi-Fi et les appareils

Si le test en câble est bon et que tout rame en Wi-Fi, le problème est local.

1. 1Comparer le même test en câble et en Wi-Fi, au même endroit : un gros écart désigne le Wi-Fi
2. 2Refaire le test dans les pièces où l'on se plaint : murs, étages et distance affaiblissent le signal
3. 3Vérifier les appareils : l'ARCEP rappelle que la carte réseau et le câblage doivent être compatibles avec le débit fourni. Un vieux portable ou un câble ancien bride la connexion
4. 4Compter les appareils connectés : postes, téléphones, caméras, objets, et éventuellement les clients. Un Wi-Fi invité séparé évite que les visiteurs consomment la connexion de l'équipe

Points 5 à 7 : ce qui consomme la connexion

Si la lenteur revient à heures fixes, cherchez ce qui tourne à ce moment-là.

1. 1Les sauvegardes et synchronisations cloud lancées en pleine journée
2. 2Les mises à jour de plusieurs postes en même temps
3. 3Les usages en temps réel : visio et téléphonie par internet supportent mal la latence et ses variations (la gigue), même quand le débit paraît suffisant

Points 8 et 9 : la box et le raccordement

1. 1Regarder les voyants et l'interface de la box : si elle est passée sur son secours 4G après une coupure, le débit n'est plus celui de la fibre. Un redémarrage règle parfois un blocage ponctuel
2. 2Vérifier la technologie de l'accès sur la facture : en ADSL ou VDSL, le débit est limité par la ligne cuivre elle-même, qui va de toute façon fermer d'ici fin 2030

Point 10 : ce que prévoit votre contrat

La plupart des offres pro fonctionnent en « best effort » : le débit n'est pas garanti et peut baisser, par exemple en cas de saturation du réseau. Selon l'ARCEP, les offres pro prévoient le plus souvent une garantie de temps d'intervention (GTI) de 10 heures ouvrées ou « J+1 », tandis que les offres entreprise vont jusqu'à une garantie de temps de rétablissement (GTR) de 4 heures ouvrées.

Point important : la GTI et la GTR s'appliquent généralement aux coupures complètes, pas à un service dégradé comme des coupures intermittentes ou un débit trop faible. Si la lenteur est votre problème principal, c'est le débit garanti qu'il faut regarder, et il se paie. À titre de repère, un engagement de disponibilité de 99,9 % autorise jusqu'à 8 heures 46 minutes de coupure par an.

Quand appeler l'opérateur, et avec quoi

Si le test en câble, sur un ordinateur récent, reste mauvais à plusieurs moments de la journée, le problème est probablement sur la ligne ou chez l'opérateur. Contactez son service client avec vos mesures (date, heure, débit, latence) et gardez une trace écrite des échanges. Vous pouvez aussi signaler le dysfonctionnement sur la plateforme « J'alerte l'Arcep ».

Si le diagnostic pointe le Wi-Fi ou l'installation intérieure, Connectéo peut mesurer la couverture, revoir le câblage et séparer les réseaux ; la prestation est précisée au devis.