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Ouvrir un commerce : la check-list télécom avant l'ouverture

Mis à jour le 23 octobre 20264 min de lectureSource : ARCEP

L'essentiel en 30 secondes

2027: plus aucun nouvel abonnement cuivre après le 31 janvier
3 mois: rythme de mise à jour de la carte « Ma connexion internet »
7 j: ouvrables minimum pour porter un numéro fixe
39,99 €: HT par mois la Freebox Pro pendant 1 an

Les travaux sont finis, la vitrine est prête, et le jour de l'ouverture le terminal de paiement n'a pas de connexion. Ce scénario s'évite, à condition de préparer le raccordement plus tôt qu'on ne le croit. Voici, dans l'ordre, ce qu'il faut régler côté internet et téléphone avant d'ouvrir.

Avant de signer le bail : la fibre arrive-t-elle au local ?

La carte « Ma connexion internet » de l'ARCEP, onglet « Déploiements fibre », indique si l'adresse est raccordable ; ses données sont mises à jour tous les 3 mois. L'éligibilité est ensuite vérifiée par l'opérateur, à l'adresse exacte du local.

Ne prévoyez pas d'ADSL : après le 31 janvier 2027, il ne sera plus possible de souscrire un nouvel abonnement sur le réseau cuivre, et ce réseau ferme progressivement d'ici fin 2030.

Si le local n'est pas éligible, les démarches peuvent relever du propriétaire. Vous bénéficiez d'un droit au très haut débit : le propriétaire ne peut pas s'opposer au raccordement à la fibre sans motif sérieux et légitime (décret n° 2009-53 du 15 janvier 2009).

Faites vérifier l'éligibilité du local à la fibre avant de signer le bail, ou au plus tard dès la signature : c'est le raccordement qui fixe le calendrier.

Repérer la prise fibre

Si le local a déjà été raccordé, une prise terminale optique (PTO) est fixée au mur : souvent un boîtier blanc d'environ 8 cm de côté. Elle porte une référence du type FI-1234-1234, à communiquer à l'opérateur lors de la commande pour éviter les erreurs de ligne.

Sans prise, un technicien vient tirer la fibre depuis le point de branchement situé à l'extérieur du local. Les travaux dans les parties privées, comme le passage d'une gaine dans un faux plafond, sont en général à la charge du propriétaire du local. Planifiez le rendez-vous en dehors des moments critiques du chantier d'aménagement.

Choisir le numéro de téléphone

Si vous reprenez un numéro existant, par exemple celui d'une précédente activité, demandez la portabilité au nouvel opérateur : au minimum 7 jours ouvrables pour un fixe. Sinon, obtenez le nouveau numéro assez tôt pour l'imprimer sur la vitrine, les cartes de visite et la fiche Google de la boutique.

Lister ce qui doit être connecté

Le terminal de paiement et la caisse : par la box, ou par une carte SIM intégrée au terminal
Le Wi-Fi de l'équipe, et un Wi-Fi invité séparé si vous en proposez aux clients
Le téléphone fixe et, le cas échéant, le renvoi vers un mobile
L'alarme ou la télésurveillance, à faire valider par son installateur : sur la fibre, elle a besoin d'une alimentation électrique
L'imprimante, l'écran d'affichage, la musique d'ambiance

Prévoir une solution de secours

Une coupure le jour de l'ouverture bloque les encaissements. Une box avec secours 4G automatique prend le relais si la fibre tombe ; un terminal de paiement équipé de sa propre carte SIM ajoute une sécurité de plus.

Le planning type

Avant le bail : vérifier la carte de l'ARCEP, puis faire vérifier l'éligibilité par l'opérateur
À la signature : commander l'accès et, si besoin, la portabilité du numéro
Pendant l'aménagement : rendez-vous de raccordement, puis installation de la box, du Wi-Fi et des équipements
Quelques jours avant l'ouverture : tester un paiement, des appels entrants et sortants, le Wi-Fi dans toute la boutique
Le jour J : garder un numéro de support sous la main

Exemple avec la Freebox Pro

L'offre Fibre Entreprise de Free Pro réunit l'essentiel d'une ouverture : fibre jusqu'à 8 Gbit/s, Wi-Fi 7, secours 4G automatique, 2 lignes fixes et un forfait mobile inclus, pour 39,99 € HT par mois pendant 1 an, puis 49,99 € HT par mois, sans engagement.

Connectéo prépare le dossier et la portabilité avec vous, et peut installer le Wi-Fi et les équipements sur place avec Connectéo On-Site ; la prestation est précisée au devis.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour avoir internet dans un nouveau local ?

Tout dépend du raccordement : si une prise fibre existe déjà, la mise en service est plus rapide que s'il faut tirer la fibre jusqu'au local. L'opérateur précise le délai après avoir vérifié l'éligibilité ; c'est pourquoi il faut s'y prendre dès la signature du bail.

Mon bailleur peut-il refuser le raccordement à la fibre ?

Pas sans motif sérieux et légitime : vous bénéficiez d'un droit au très haut débit (décret n° 2009-53 du 15 janvier 2009). L'existence d'un réseau déjà adapté aux besoins peut constituer un tel motif. En cas de refus illégitime, le juge peut être saisi.

Faut-il une ligne fixe pour un commerce ?

Ce n'est pas obligatoire, mais c'est pratique pour un numéro stable affiché en vitrine, qu'on peut renvoyer vers un mobile. Avec la Freebox Pro, deux lignes fixes sont incluses.

Sources