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Portabilité d'un numéro professionnel : délais, RIO et erreurs à éviter
Mis à jour le 21 octobre 2026 · 3 min de lecture
Votre numéro est connu de vos clients, imprimé sur vos devis et référencé sur Google : le perdre coûte cher. La portabilité permet de le garder en changeant d'opérateur. Voici ce qu'il faut savoir pour qu'elle se passe sans accroc, que ce soit pour une ligne fixe ou pour la flotte mobile.
Le principe : c'est le nouvel opérateur qui fait tout
La conservation du numéro est un droit de l'abonné. Vous donnez au nouvel opérateur les informations de vos lignes, il transmet la demande à l'ancien, et votre ancien contrat est résilié automatiquement le jour du portage. Vous n'avez donc pas de lettre de résiliation à envoyer pour ces numéros.
En entreprise, seul un représentant habilité peut demander la portabilité, pas un salarié pour sa ligne professionnelle.
Le RIO, la clé de chaque numéro
Chaque numéro a un relevé d'identité opérateur (RIO). Pour un mobile, on l'obtient en appelant le 3179 depuis la ligne concernée ou dans l'espace client. Pour les lignes fixes d'entreprise, la liste des numéros et leurs RIO se trouvent dans l'espace client ou s'obtiennent sur demande auprès de l'opérateur.
Le RIO reste disponible jusqu'à 40 jours après une résiliation. Vérifiez chaque RIO avant de le transmettre : une seule erreur bloque la demande.
Les délais légaux
L'ARCEP fixe un délai minimal de 3 jours ouvrables pour un numéro mobile et de 7 jours ouvrables pour un numéro fixe. Les portages n'ont pas lieu le dimanche ni les jours fériés.
Le jour J, l'interruption entre la coupure chez l'ancien opérateur et l'activation chez le nouveau ne doit pas dépasser 4 heures.
Quand l'ancien opérateur peut-il refuser ?
Les motifs de refus légitimes sont limités :
- Une demande de portabilité est déjà en cours sur ce numéro
- Le numéro est inactif, c'est-à-dire résilié depuis plus de 40 jours
- Le portage vise un autre territoire
Ce qui ne peut pas bloquer votre portabilité
Un engagement en cours n'empêche pas la portabilité : l'ancien opérateur peut facturer les mois restants, sans exiger leur paiement avant le transfert. Un changement de technologie (par exemple de l'ADSL vers la fibre) ou des portages antérieurs ne sont pas non plus des motifs de refus.
Porter une partie seulement de vos numéros
Vous pouvez ne transférer qu'une partie de vos numéros. Il faut alors d'abord adapter le contrat chez l'ancien opérateur, puis passer par le nouvel opérateur pour les numéros concernés.
Si vos lignes sont regroupées derrière une tête de ligne (un numéro principal et des numéros associés), le nouvel opérateur vous demandera si le groupement doit être conservé, déconstruit, ou si seule la tête de ligne migre. Mieux vaut le décider avant de lancer la demande.
Les erreurs les plus fréquentes
- Résilier soi-même la ligne avant le portage : le numéro passe en quarantaine et devient impossible à récupérer après 40 jours
- Oublier des numéros secondaires (fax, ligne directe, numéro de la vitrine)
- Transmettre un RIO erroné ou celui d'une autre ligne
- Lancer la demande sans coordonner la date avec l'installation de la nouvelle box
Questions fréquentes
La portabilité d'un numéro professionnel est-elle payante ?
La demande se fait auprès du nouvel opérateur, qui en précise les conditions. Côté ancien opérateur, seuls les éventuels mois d'engagement restants peuvent être facturés.
Peut-on transférer un numéro professionnel vers une offre grand public ?
Oui, selon l'ARCEP, le passage d'une offre entreprise vers une offre grand public est possible, avec une validation écrite à fournir.
Que faire si la portabilité prend du retard ?
Signalez-le d'abord au service client du nouvel opérateur, qui doit corriger la situation. En cas de litige, l'ARCEP oriente vers les voies de recours prévues.