Guide · Téléphonie
Standard téléphonique pour TPE : quelle solution choisir ?
Mis à jour le 21 octobre 2026 · 3 min de lecture
Un appel manqué, c'est souvent un client perdu. Pour une petite entreprise, le standard téléphonique n'a pas besoin d'être une machine compliquée dans un placard : il s'agit surtout de faire sonner le bon téléphone au bon moment et de ne laisser aucun appel sans réponse. Voici les trois grandes options et comment choisir.
Ce qu'on attend d'un standard
- Un numéro unique, affiché partout, qui fait sonner une ou plusieurs personnes
- Des horaires d'ouverture, avec un message ou un renvoi en dehors
- Un renvoi vers les mobiles quand personne n'est au bureau
- Une messagerie vocale, idéalement reçue par email
- Un accueil vocal simple (« tapez 1 pour… ») si plusieurs services
- La liste des appels manqués pour rappeler
Option 1 : lignes fixes et renvois d'appel
Pour une à trois personnes, des lignes fixes avec renvoi vers les mobiles suffisent souvent. La Freebox Pro inclut deux lignes fixes : une pour l'accueil, une pour un usage distinct, avec renvois et messagerie. C'est simple et sans coût supplémentaire, mais limité dès que l'équipe grandit ou que les appels doivent être répartis.
Option 2 : le standard virtuel dans le cloud
Le standard virtuel (on parle aussi de Centrex ou de téléphonie dans le cloud) fonctionne sans matériel sur place : tout se règle depuis une interface web, et chaque collaborateur répond depuis un poste fixe, un ordinateur ou une application sur son mobile. On ajoute un utilisateur en quelques clics, ce qui convient bien aux équipes qui bougent et aux entreprises multi-sites. Il est généralement facturé par utilisateur et par mois.
Free Pro propose ce type de service avec Coms Pro, une offre de communications unifiées associée à la Freebox Pro : standard virtuel, messagerie unifiée et visio. Les conditions et le tarif sont précisés au moment du devis.
Option 3 : l'IPBX sur site
L'IPBX est un autocommutateur installé dans vos locaux. Il offre beaucoup de possibilités de personnalisation et peut se justifier pour une structure importante ou avec des besoins spécifiques, mais il demande un investissement de départ, de la maintenance et des compétences pour l'administrer. Pour la plupart des TPE, le standard virtuel l'a remplacé.
Comment choisir
Répondez à ces questions avant de comparer les offres :
- Combien de personnes doivent pouvoir répondre, et depuis où ?
- Les appels doivent-ils être répartis entre plusieurs services ?
- Travaillez-vous surtout au bureau ou en déplacement ?
- Combien d'appels manquez-vous aujourd'hui, et à quels moments ?
- Quels numéros devez-vous conserver ?
Garder vos numéros
Quelle que soit l'option, vos numéros actuels peuvent être conservés grâce à la portabilité : au minimum 7 jours ouvrables pour un fixe selon l'ARCEP. Si vos numéros sont regroupés derrière un numéro principal, précisez au nouvel opérateur si le groupement doit être conservé.
Questions fréquentes
Un standard virtuel fonctionne-t-il sans ligne fixe ?
Oui, il fonctionne par internet. Il faut en revanche une connexion fiable, idéalement avec un secours 4G, puisque les appels passent par elle.
Puis-je répondre aux appels du standard depuis mon mobile ?
Oui, c'est l'un des intérêts du standard virtuel : une application permet de répondre et d'appeler avec le numéro de l'entreprise, sans dévoiler votre numéro personnel.
Faut-il changer de numéro pour passer à un standard virtuel ?
Non, vos numéros existants peuvent être portés vers la nouvelle solution.