Téléphonie IP (VoIP) : ce qui change pour une petite entreprise

Pourquoi toutes les entreprises passent à l'IP

La téléphonie traditionnelle repose sur le réseau téléphonique commuté (RTC), porté par le réseau cuivre. Depuis novembre 2021, il n'est plus possible de créer une nouvelle ligne RTC, et les lignes existantes s'éteignent progressivement jusqu'en 2030, au rythme de la fermeture du cuivre.

Les anciens standards (PABX) qui ne fonctionnent qu'avec des lignes RTC sont donc condamnés à terme. Les solutions de remplacement passent toutes par une connexion internet.

Trois façons de téléphoner par internet

L'ARCEP distingue trois grandes familles, qui ne se valent pas en qualité de service.

• La ligne sur box (voix sur large bande) : le téléphone se branche sur la box de l'opérateur. Le nombre de postes est limité, ce qui convient aux entreprises qui ont besoin d'une ou deux lignes. L'opérateur peut donner la priorité aux appels sur le reste du trafic.
• La voix sur internet : un logiciel ou une application, souvent proposé par un acteur qui n'est pas opérateur. C'est souple et souvent économique pour l'international, mais le fournisseur ne maîtrise pas la qualité de la connexion.
• Le central téléphonique, ou standard : pour plusieurs postes, avec accueil, musique d'attente, transferts et renvois vers les mobiles.

Le standard : sur place ou hébergé

Un standard IP peut être installé dans vos locaux (on parle d'IPBX) ou hébergé chez l'opérateur. Dans le second cas, il peut être dédié à votre entreprise (IPBX hébergé et infogéré) ou partagé entre plusieurs clients : c'est le Centrex IP.

Selon l'ARCEP, le Centrex IP est la solution la moins coûteuse et la plus souple : création de lignes, numéro unique fixe et mobile, transfert d'appel entre sites. En contrepartie, il offre moins de possibilités de personnalisation et d'intégration avec vos logiciels. Un IPBX, sur place ou hébergé, permet d'aller plus loin, par exemple pour afficher la fiche du client qui appelle.

Vous entendrez peut-être parler de Trunk SIP : c'est simplement le lien qui relie votre entreprise au standard hébergé par l'opérateur.

Les points à vérifier avant de choisir

• Le nombre de postes et d'appels simultanés dont vous avez besoin
• Les fonctions utiles : accueil, musique d'attente, renvoi vers les mobiles, messagerie vocale
• Les téléphones compatibles : certaines offres dites propriétaires ne fonctionnent qu'avec une marque de postes
• Le blocage des numéros surtaxés et des destinations internationales dont vous n'avez pas besoin, recommandé par l'ARCEP
• La sécurisation de l'installation, pour éviter un piratage et des appels frauduleux
• Le fonctionnement en cas de coupure de courant ou d'internet

La connexion fait la qualité des appels

Un appel par internet supporte mal la latence (le temps de trajet des données) et la gigue (les variations de ce temps). Une gigue élevée hache la voix, même avec un bon débit. C'est pourquoi une connexion fibre stable, des postes reliés en câble quand c'est possible et un secours 4G pour les coupures comptent davantage que le débit maximal annoncé.

Garder vos numéros

Changer de technologie ne vous oblige pas à changer de numéro. Le nouvel opérateur demande la portabilité : comptez au minimum 7 jours ouvrables pour un numéro fixe. Si plusieurs numéros sont regroupés derrière un numéro principal, précisez-le au moment de la demande.

Exemple : deux lignes fixes avec la Freebox Pro

Pour une petite structure, la ligne sur box suffit souvent : l'offre Fibre Entreprise de Free Pro inclut 2 lignes fixes, avec un secours 4G automatique. Au-delà de quelques postes, un standard devient utile ; notre guide sur le standard téléphonique pour TPE compare les options. Connectéo vous aide à choisir et à préparer la portabilité ; l'installation sur place est précisée au devis.